Все отлично, быстро приняли и быстро оформили замену паспорта в связи наступлением 20-летия

Здравствуйте! Благодарим Вас за такой чудесный отзыв! Вся работа нашего коллектива нацелена на то, чтобы Вы получили нужные услуги качественно и доступно. Мы ценим Ваше мнение и всегда рады читать Ваши отзывы о нашей работе. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди заявителей МФЦ и его филиалов.

Очень быстро все получилось. Спасибо.

Благодарим Вас за такой чудесный отзыв! Вся работа нашего коллектива нацелена на то, чтобы Вы получили нужные услуги качественно и доступно. Мы ценим Ваше мнение и всегда рады читать Ваши отзывы о нашей работе. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди заявителей МФЦ и его филиалов.

Все отлично

Благодарим Вас за такой чудесный отзыв! Вся работа нашего коллектива нацелена на то, чтобы Вы получили нужные услуги качественно и доступно. Мы ценим Ваше мнение и всегда рады читать Ваши отзывы о нашей работе. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди заявителей МФЦ и его филиалов.

Как хорошо, что у нас есть наш МФЦ!!! ВСЕ ЧЕТКО, БЫСТРО И БЕЗ ПРОБЛЕМ. ВСЕ ИДИТЕ, ЕЗЖАЙТЕ В БАЕВСКИЙ ФИЛИАЛ. ТАКИЕ СУПЕРСКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ.

Добрый день! Благодарим Вас за такой чудесный отзыв! Вся работа нашего коллектива нацелена на то, чтобы Вы получили нужные услуги качественно и доступно. Мы ценим Ваше мнение и всегда рады читать Ваши отзывы о нашей работе. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди заявителей МФЦ и его филиалов.

24.10.2020г. оформляла замену паспорта в Новоалтайском филиале МФЦ. Очень быстро обслужили! Специалист Мирошниченко Кристина Владимировна, вежливо, грамотно всё сделала, рассказала. Прекрасный специалист, прошу благодарносить ей!

Обращался за заменой паспорта по достижению 45 летия в Завьяловский филиал КАУ «МФЦ Алтайского края» 18 августа 2020 года. Получил необоснованный отказ в получении услуги. Со слов сотрудника Шумейко Анжелики Николаевны я неправильно заполнил форму 1 П. Хотя форма мне знакома по содержанию и ее мне доводилось ранее заполнять. Оригинал формы могу предоставить в случае необходимости. Ошибок мной допущено не было. Форма заполнялась мной печатными буквами и каллиграфическим почерком. На мои возражения сотрудница Шумейко ответила что она сегодня очень сильно устала, форма мной заполнена неверно и она будет не принята в паспортном столе. Рекомендовала мне прийти в другой день. Учитывая мою загруженность на работе мне этот вариант не приемлем. Советовала чтобы форму заполнил другой человек. Кого она имела под этим другим человеком я не уточнял. В посторонних услугах я не нуждаюсь и кого либо благодарить за заполнение элементарного бланка я не намерен. Все ее доводы не соответствуют действительности и это просто элементарное нежелание выполнять свои служебные обязанности в конце рабочего дня. Хотя до закрытия МФЦ оставалось около 40 минут. Этого времени с лихвой хватило бы на прием моих документов. Прошу принять меры дисциплинарного характера к сотруднику МФЦ Шумейко А.Н. и сообщить мне о предпринятых действиях на электронную почту bvv@eml.ru. Я проживаю в небольшом населенном пункте (Завьялово) и имею широкий круг знакомств по роду своей деятельности. На работу данного сотрудника имеется множество нареканий со стороны местного населения. Если возникнет необходимость то данные люди могут подать свои жалобы в необходимые инстанции. В случае игнорирования моей жалобы оставляю за собой право обращаться в вышестоящую инстанцию, прокуратуру и при необходимости в суд. Искренне надеюсь на конструктивный диалог и адекватность предпринятых мер к сотруднику Шумейко А.Н. С уважением В. В. Бельских.

Уважаемый Валерий Владимирович! На Ваше обращение о работе Завьяловского филиала КАУ «МФЦ Алтайского края» (далее – филиал), поступившее на специализированный сайт «Ваш контроль» 18.08.2020, сообщаем, что по фактам, указанным в обращении, проведена проверка с истребование письменных объяснений от сотрудников филиала. В ходе проверки установлено, что 18.08.2020 Вы обратились в филиал за предоставлением государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» (далее – государственная услуга). В соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376, сектор информирования и ожидания включает в себя электронную систему управления очередью (далее – ЭСУО), предназначенную для регистрации заявителя в очереди и автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к специалисту. В соответствии со стандартом комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе КАУ «МФЦ Алтайского края» (далее – стандарт комфортности), технология приема заявителей с помощью ЭСУО включает в себя, в том числе получение заявителем с помощью работника КАУ «МФЦ Алтайского края» (далее – МФЦ) талона, который содержит краткое наименование услуги, дату и время регистрации заявителя в очереди, номер очереди. При приеме документов на предоставление государственной услуги специалисты филиала руководствуются порядком взаимодействия Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Алтайскому краю (далее – ГУ МВД РФ по Алтайскому краю) и МФЦ по предоставлению государственной услуги, являющимся приложением к соглашению о взаимодействии между МФЦ и ГУ МВД РФ по Алтайскому краю от 27.01.2017 № 1 (далее — порядок), административным регламентом Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги, утвержденным Приказом МВД России от 13.11.2017 № 851 (далее – административный регламент), иными нормативно-правовыми актами. В соответствии с п. 36 административного регламента заявление о выдаче (замене) паспорта заполняется рукописным, или машинописным способом, или с помощью электронных средств лично гражданином, обратившимся за получением паспорта, без исправлений, помарок и неофициальных сокращений (если заполняется рукописным способом, то аккуратно, разборчивым почерком) с использованием черной пасты (чернил). Согласно п. 95 административного регламента если гражданин не имеет возможности самостоятельно заполнить заявление о выдаче (замене) паспорта, оно заполняется сотрудником, ответственным за прием документов, либо работником многофункционального центра, либо должностным лицом организации социального обслуживания. Согласно п. 44.1.2 административного регламента отсутствие или неполнота обязательных для указания в заявлении о выдаче (замене) паспорта сведений, а также нечитаемый текст заявления о выдаче (замене) паспорта, являются основаниями для отказа в приеме документов. Руководствуясь регламентом работы МФЦ (далее – регламент работы), специалисты филиала при приеме заявления (запроса) на предоставление государственной услуги обязаны осуществить проверку соответствия представленных заявителем документов, необходимых для предоставления услуги, требованиям действующего законодательства. Если в представленных заявителем документах содержатся сведения, препятствующие предоставлению запрашиваемой услуги (отсутствие необходимых документов, их несоответствие установленным требованиям, иные основания, установленные действующим законодательством), специалисты филиала обязаны уведомить об этом заявителя, объяснить ему содержание выявленных недостатков, последствия возможного отказа в предоставлении услуги и дать разъяснения о возможности обратиться за оказанием услуги после устранения препятствий. В случае если заявитель настаивает на получении услуги без устранения недостатков, препятствующих предоставлению услуги, то специалист филиала обязан принять документы и предложить заявителю письменно подтвердить факт уведомления его о наличии указанных препятствий путем проставления на каждом экземпляре расписки соответствующей надписи. В день Вашего обращения в филиал специалист указал Вам на обнаруженные недостатки, однако, не сообщил Вам о возможности подачи заявления на предоставления государственной услуги с проставлением отметки о настаивании на приеме документов. Поскольку приоритетной задачей сотрудников филиала является профессионализм, то с сотрудниками филиала после Вашего обращения проведена работа на предмет необходимости соблюдения стандарта комфортности, в части установленного порядка выдачи талонов заявителям, а также доведения до заявителей полной информации о порядке предоставления государственной услуги. Дополнительно информируем Вас, что в соответствии с административным регламентом обратиться за предоставлением государственной услуги необходимо не ранее, чем на следующий день после достижения возраста 45 лет. МФЦ непрерывно работает над улучшением качества обслуживания, поэтому нам важно мнение каждого заявителя. Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Будем рады в дальнейшем видеть Вас среди заявителей МФЦ и его филиалов.

настал период, когда мне необходимо было заменить паспорт в связи с возрастом (45 лет), мой день рождения приходится на 4 апреля, 6 апреля (первый рабочий день после обявленного в первый раз Президентом РФ режима самоизоляции) я решила позвонить в выбранный МФЦ по адресу: г.Барнаул, пр.Ленина 179 и узнать работают ли они вообще? дозвонилась и узнала, что да, работают, но по предварительной записи... ок, я записалась 6 апреля на 15 апреля! запись была на 14 часов, подойдя к зданию МФЦ увидела, что там толпится немного народа, человек 6-7, стоим все ждем... чего ждем? почему ждем? зачем была запись на конкретное время, если не зовут по фамилии, не запускают в здание? вышел сотрудник из МФЦ и я спросила, что мне надо сдать доки на замену паспорта, что я записывалась на 14 часов... аа, ну если записывались, то проходите... документы я сдавала специалисту Нечволод НС, перед тем, как уходить, специалист мне отдала расписку в получении док-в и сказала, что паспорт будет готов после 27 апреля (в расписке указан расчетный срок оказания услуги: 27.04.2020г.), я решила спросить у нее нужно ли мне для получения паспорта так же предварительно записываться или нет? на что мне было отвечено, что нет, можно будет без записи прийти! сегодня, 28 апреля 2020 года, я без предварительной записи, как мне и было сказано, пошла в МФЦ за своим паспортом, в выдаче которого мне было отказано по причине того, что необходимо было предварительно записаться! на ресепшен вызвали Нечволод НС и она сказала, что она не говорила, что за паспортом можно прийти без записи, она такого не могла якобы сказать! ну я же тоже не совсем дура! я знаю и понимаю, что многие работают по предварительным записям! я же тогда у нее специально спросила надо мне записываться или нет? а еще на ресепшене сотрудницы МФЦ мне стали указывать, чтобы я надела маску... так вот, масок в аптеках нет! шить я не умею, да и шить мне не из чего, я на данный момент человек безработный! а прежде чем указывать людям надевать им маски или нет, пусть сотрудники МФЦ сами, если и надевают маски, то носят их правильно, как положено, а не под носом! и когда я сдавала док-ты 15 апреля, то специалист Нечволод НС вообще была без маски на лице! итог моего отзыва такой: 1. я недовольна тем, что специалист, который у меня принимал документы, получается как бы дезинформировал меня по поводу записи для получения паспорта. почему я должна по несколько раз ходить, а тем более в режиме самоизоляции? 2. недовольна тем, что мне указывают надеть маску те люди, которые сами их носят не правильно, а кто-то их вообще не надевает. спасибо!

Всё везде очень красиво расписано, на самом деле всё абсолютно наоборот. При подачи заявления и принятии его на сайте госуслуги ни какого назначения времени и даты когда надо явится с документами для их сдачи и получения нового паспорта просто НЕТ. После визита паспорт можно получить только через 10 дней, а не через 1 час 30 минут как написано в паспортном. Это всё фикция. В паспортном по моему мнению нет ни компьютеров не интернета. Оплату которую требовать не имеют право - требуют. Заявления на замену паспорта работники заполняют вручную. Очередь общая. Очередь у меня было человек 20. Окно одно. Вывод: сайт госуслуги не работает, просто трата времени, никакого ускорения или облегчения ни нам ни работникам паспортного стола. Один плюс скидка на госпошлину. Будет когда нибудь это работать как написано в паспортном и на госуслугах?