Уважаемый Валерий Владимирович!
На Ваше обращение о работе Завьяловского филиала КАУ «МФЦ Алтайского края» (далее – филиал), поступившее на специализированный сайт «Ваш контроль» 18.08.2020, сообщаем, что по фактам, указанным в обращении, проведена проверка с истребование письменных объяснений от сотрудников филиала.
В ходе проверки установлено, что 18.08.2020 Вы обратились в филиал за предоставлением государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» (далее – государственная услуга).
В соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376, сектор информирования и ожидания включает в себя электронную систему управления очередью (далее – ЭСУО), предназначенную для регистрации заявителя в очереди и автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к специалисту.
В соответствии со стандартом комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе КАУ «МФЦ Алтайского края» (далее – стандарт комфортности), технология приема заявителей с помощью ЭСУО включает в себя, в том числе получение заявителем с помощью работника КАУ «МФЦ Алтайского края» (далее – МФЦ) талона, который содержит краткое наименование услуги, дату и время регистрации заявителя в очереди, номер очереди.
При приеме документов на предоставление государственной услуги специалисты филиала руководствуются порядком взаимодействия Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Алтайскому краю (далее – ГУ МВД РФ по Алтайскому краю) и МФЦ по предоставлению государственной услуги, являющимся приложением к соглашению о взаимодействии между МФЦ и ГУ МВД РФ по Алтайскому краю от 27.01.2017 № 1 (далее — порядок), административным регламентом Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги, утвержденным Приказом МВД России от 13.11.2017 № 851 (далее – административный регламент), иными нормативно-правовыми актами.
В соответствии с п. 36 административного регламента заявление о выдаче (замене) паспорта заполняется рукописным, или машинописным способом, или с помощью электронных средств лично гражданином, обратившимся за получением паспорта, без исправлений, помарок и неофициальных сокращений (если заполняется рукописным способом, то аккуратно, разборчивым почерком) с использованием черной пасты (чернил).
Согласно п. 95 административного регламента если гражданин не имеет возможности самостоятельно заполнить заявление о выдаче (замене) паспорта, оно заполняется сотрудником, ответственным за прием документов, либо работником многофункционального центра, либо должностным лицом организации социального обслуживания.
Согласно п. 44.1.2 административного регламента отсутствие или неполнота обязательных для указания в заявлении о выдаче (замене) паспорта сведений, а также нечитаемый текст заявления о выдаче (замене) паспорта, являются основаниями для отказа в приеме документов.
Руководствуясь регламентом работы МФЦ (далее – регламент работы), специалисты филиала при приеме заявления (запроса) на предоставление государственной услуги обязаны осуществить проверку соответствия представленных заявителем документов, необходимых для предоставления услуги, требованиям действующего законодательства.
Если в представленных заявителем документах содержатся сведения, препятствующие предоставлению запрашиваемой услуги (отсутствие необходимых документов, их несоответствие установленным требованиям, иные основания, установленные действующим законодательством), специалисты филиала обязаны уведомить об этом заявителя, объяснить ему содержание выявленных недостатков, последствия возможного отказа в предоставлении услуги и дать разъяснения о возможности обратиться за оказанием услуги после устранения препятствий.
В случае если заявитель настаивает на получении услуги без устранения недостатков, препятствующих предоставлению услуги, то специалист филиала обязан принять документы и предложить заявителю письменно подтвердить факт уведомления его о наличии указанных препятствий путем проставления на каждом экземпляре расписки соответствующей надписи.
В день Вашего обращения в филиал специалист указал Вам на обнаруженные недостатки, однако, не сообщил Вам о возможности подачи заявления на предоставления государственной услуги с проставлением отметки о настаивании на приеме документов.
Поскольку приоритетной задачей сотрудников филиала является профессионализм, то с сотрудниками филиала после Вашего обращения проведена работа на предмет необходимости соблюдения стандарта комфортности, в части установленного порядка выдачи талонов заявителям, а также доведения до заявителей полной информации о порядке предоставления государственной услуги.
Дополнительно информируем Вас, что в соответствии с административным регламентом обратиться за предоставлением государственной услуги необходимо не ранее, чем на следующий день после достижения возраста 45 лет.
МФЦ непрерывно работает над улучшением качества обслуживания, поэтому нам важно мнение каждого заявителя. Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Будем рады в дальнейшем видеть Вас среди заявителей МФЦ и его филиалов.
