Отзыв № 767120

Как вы оцениваете отдельные аспекты качества государственной (муниципальной) услуги?

  • 12345
  • Время предоставления государственной услуги
    Отлично
  • Время ожидания в очереди при получении государственной услуги
    Отлично
  • Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги
    Отлично
  • Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга
    Отлично
  • Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги
    Отлично
Текст отзыва:

Добрый день.
Через сайт госуслуги оформил заявление на получения загран. паспорта нового образца. Программа определила место подачи документов отдел ОВМ ОМВД России по р-ну Хорошево-Мневники г.Москвы. При этом необходима предварительная запись через портал госуслуг г. Москвы mos.ru.
В указанный отдел записаться невозможно раньше чем через 25 дней!!!! Все время, с шагом 15-30 минут, расписано.
Обратившись 01.09.17 напрямую, в приеме документов отказали, сославшись, что не было предварительной записи. На мою просьбу написать отказ с указанием причины отказа, ответили отрицательно, направили в каб 13 к начальнику отдела по вопросам миграции ОМВД России по р-ну Хорошево- Мневники по г. Москве, А.И. Аверченко. На мою просьбу написать отказ в приеме документов, вместо отказа выдал справку о том, в соответствии приказом УФМС России по г. Москве № 181 от 28.08.2015 года, в отделе ОВМ ОМВД России по р-ну Хорошево-Мневники г.Москвы, с 08.10.2015 года прием граждан, обращающихся за получением государственных услуг по оформлению и выдаче заграничных паспортов нового поколения, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, по предварительной записи на Портале государственных услуг города Москвы-- mos.ru.
Копия указанного выше приказа предоставлена не была. При этом, я не наблюдал никакой очереди, которая якобы существует.

Прошу обосновать отказ в приеме документов без предварительной записи, прикрепить текст Приказа 181 от 28.08.15. Например, в других отделах можно сдавать документы без предварительной записи.

История изменений
  • 01.09.2017 в 11:34Отзыв передан по месту получения услуги.
  • 04.09.2017 в 11:33Отзыв прочитан, ответ готовится.
  • 04.09.2017 в 11:35Запрошено изменение места получения отзыва.
  • 04.09.2017 в 13:20Место получения отзыва изменено.
  • 04.09.2017 в 13:20Отзыв передан по месту получения услуги.
  • 04.09.2017 в 13:23Отзыв прочитан, ответ готовится.
  • 04.09.2017 в 13:25Запрошено изменение места получения отзыва.
  • 04.09.2017 в 14:17Место получения отзыва изменено.
  • 04.09.2017 в 14:17Отзыв передан по месту получения услуги.
  • 05.09.2017 в 10:41Отзыв прочитан, ответ готовится.
  • 14.09.2017 в 14:40Ответ размещен.

Официальный ответ опубликован 14.09.2017 в 14:40

Добрый день!
В целях повышения качества и доступности государственной услуги по оформлению паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащего электронный носитель информации, учитывая положительные результаты пилотного проекта по оказанию данной государственной услуги в структурных подразделениях УФМС России по г. Москве, по предварительной записи -
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. С 07.09.2015 года и до особого распоряжения осуществлять прием граждан, обращающихся за получением государственных услуг по оформлению и выдаче заграничных паспортов нового поколения, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, по предварительной записи на Портале государственных услуг города Москвы - pgu.mos.ru в структурных подразделениях УФМС России по г. Москве согласно приложению 1.
В приемных помещениях структурных подразделений УФМС России по г. Москве разместить соответствующую информацию.
2. Продолжить работу по приему граждан, обращающихся заполучением государственной услуги по оформлению и выдаче заграничных паспортов нового поколения по предварительной записи на Портале государственных услуг города Москвы - pgu.mos.ru, в структурных подразделениях УФМС России по г. Москве согласно
приложению
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возлагаю на советника государственной гражданской службы Российской Федерации 1 класса Иванова Владимира Петровича, заместителя начальника УФМС России по г. Москве.
Список структурных подразделений
УФМС России по г. Москве
о Подразделения УФМС России по г. Москве
ЦАО отделение УФМС России по г. Москве по району Мещанский
ВАО
отделение УФМС России по г. Москве по району Новогиреево
ЗАО отдел УФМС России по г. Москве по району Очаково- Матвеевское
САО отделение УФМС России по г. Москве по району Хорошевский
ЮАО отделение УФМС России по г. Москве по району Нагорный
СЗАО отдел УФМС России по г. Москве по району Хорошево-Мневники
СВАО отдел УФМС России по г. Москве по району Отрадное
ЮВАО отдел УФМС России по г. Москве по району Люблино
ЮЗАО
1 отдел УФМС России по г. Москве по району Коньково
ЗелАО отделение УФМС России по г. Москве по району Старое Крюково

Пользователь ешё не оценил официальный ответ

Комментарии к отзыву

    Возможность оставлять отзывы и комментарии доступна пользователям, вошедшим через портал госуслуги