Отзыв № 3466469

Как вы оцениваете отдельные аспекты качества государственной (муниципальной) услуги?

  • 12345
  • Время предоставления государственной услуги
    Отлично
  • Время ожидания в очереди при получении государственной услуги
    Отлично
  • Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги
    Отлично
  • Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга
    Отлично
  • Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги
    Отлично
Текст отзыва:

Обратилась за услугой по замене паспорта, т.к. исполнилось 20 лет. Из-за того, что срок в 90 дней был просрочен, сотрудник МФЦ сообщил мне, что я должна обращаться сразу в МВД, предварительно записавшись на прием через ГосУслуги. Записалась. Пришла в данный отдел по управлению миграционных вопросов сегодня (1.02.25) ровно ко времени записи. После получения талона начала ждать, когда позовут в 48 кабинет. Спустя семь минут ожидания сама подошла к кабинету, где с удивлением обнаружила, что там находится человек, записанный на 10 минут после меня. Женщина сидевшая внутри вызвала следующий талон внутрь. Снаружи стоял человек с этим талоном, у него я узнала, что он записан еще через 10 минут. Меня пропустили и, зайдя внутрь кабинета, я увидела, что внутри еще принимают человека. После услышала как мне сказали :"Выйдите, я вас вызову". (Зачем тогда надо было вызывать следующий талон?) В итоге в кабинет я конечно попала. Внутри сидела женщина, которая разговаривала со мной в очень неприятном грубом тоне. Спросила "Где заявление? Ты подавала его онлайн?" Я сказала, что онлайн только записалась и все. Ни о каком заявление не было сказано ни в МФЦ, ни в интернете. После в таком же грубом тоне начала расспрашивать откуда я, где прописана (хотя буквально пол минуты назад сама смотрела мой адрес прописки в паспорте). Узнав, что я не из Чертаново просто в хамской манере сообщила, что здесь меня никто принимать не будет, мол надо записываться в отдел "по месту прикрепления" и вернула мне паспорт. Пришлось уйти. Сначала я разозлилась на сотрудника МФЦ, который не проинформировал меня про какое-то онлайн заявление и про то, что записываться надо в "свое" МВД. В этот же день у более компетентных людей, я узнала, что ни в какой отдел "по месту прикрепления/прописки" записываться не обязательно (и подавать заявление онлайн в моем случае просрочки тоже не надо). Женщина из 48 кабинета не имела права не принимать у меня документы и отправлять домой со словами "этот отдел не занимается заменой паспортов по твоему адресу". Испортила мне все настроение своим хамским тоном и видом, словно я ей чем-то обязана. На этом же сайте видела отзыв про некомпетентную работу женщины из этого же отдела, нет сомнений, что речь идет про одного человека. Сделайте с ней что-нибудь. Я могу обратиться по данному вопросу в любой отдел по всей России. И если уж я записалась к ней, она должна принять у меня документы и выполнять свою работу, а не отправлять меня в другой отдел из-за собственного нежелания, просто увидев в паспорте, что прописана я видите ли не в чертаново.

История изменений
  • 01.02.2025 в 20:20Отзыв передан по месту получения услуги.
  • 04.02.2025 в 12:58Отзыв прочитан, ответ готовится.
  • 04.02.2025 в 13:16Ответ размещен.

Официальный ответ опубликован 04.02.2025 в 13:16

Ваше обращение рассмотрено. В связи с отсутствием в обращении каких-либо установочных данных заявителя, адреса регистрации, номера заявки, рассмотреть Ваше обращение полно, всесторонне и объективно не представляется возможным по независящим от сотрудников подразделения по вопросам миграции причинам. Для решения Вашего вопроса просим Вас обратиться в кабинет 12 в часы приема: пн 09-00 - 18-00, вт, чт 11-00 - 20-00, ср 09-00 - 13-00, пт 09-00 - 16-45. Первая и третья суббота месяца с 09-00 - 16-00. Понедельник после рабочей субботы выходной день.

Пользователь ешё не оценил официальный ответ

Комментарии к отзыву

    Возможность оставлять отзывы и комментарии доступна пользователям, вошедшим через портал госуслуги