Уважаемая Наталья Ивановна!
Результатами проверки подтверждены факты, изложенные в Вашем отзыве. К специалисту и руководителю клиентской службы (отдела) Правобережного района УПФР в городе Магнитогорске, не проявившим должного участия при приеме, допустившим повторное обращение по одному и тому же вопросу, применены меры материального воздействия. Со специалистами клиентской службы (отдела) УПФР проведено производственное совещание, на котором внимание специалистов обращено на соблюдение кодекса этики и служебного поведения работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации, недопустимость формального исполнения своих должностных обязанностей.
Приносим Вам свои извинения за доставленное беспокойство!
(ОПФР по Челябинской области)
По случаю воли пришлось обратиться с 27.07.15 по 31.07.15 в Пенсионный фонд Правобережного района г. Магнитогорска за справкой о недополучении пенсии за умершего человека. И каково было мое недоумение от работы и отношения работников Пенсионного фонда к нам - простым людям. Я из другого города и мне пришлось ходить практически неделю(вторник, четверг, пятница) то до обеда 40 минут(они не успевают),то у них талоны кончились, то у них короткий день до 12-30(хотя я пришла в 7-40) и оказалась последней и должна ждать до 12-00, хотя я думаю, что в таких случаях(у людей горе, умирает близкий человек) такие вопросы должны решаться вне очереди, тем более иногородним нужно делать исключение. Дама из 30 окна (Штоббе Галина Ивановна) разговаривала по-хамски. Обратилась к начальнику, та тоже далеко не ушла от своих подчиненных. Выслушала с равнодушным лицом, и спросила меня, что я предлагаю. У меня «челюсть отвисла» от такого вопроса, хотя я думаю, что она как начальник должна была предложить выход из сложившейся ситуации. В итоге, когда я сказала, что должна была уехать еще "вчера" (т.е. в четверг, когда они не успевали до обеда и сказали: приходите, завтра, мы все сделаем) и сказала, что у меня автобус отходит через час. Каково же было мое удивление, когда мне начальница сказала:
- «Садитесь в свой автобус, езжайте в свой город и делайте запрос через свой Пенсионный фонд!»
Что нельзя было это сказать в первый же день, когда я пришла?! И еще: пока я сидела в очереди, наблюдала за не уважительным отношением Штоббе Галины Ивановны(дама из 30 окошка) к бабушкам и дедушкам(кто глухой, кто слепой) Как она орет на них, кто то не дослышал, кто то не до понял, а она все орет на них. Разве так можно?! У работников Пенсионного фонда тоже пенсия не за горами. И есть мамы и папы, которые могут уйти из жизни, и им тоже придется бегать по инстанциям!!!!
Прошу начальника всего Пенсионного Фонда г. Магнитогорска навести порядок и провести курс корректного общения и этики с работниками Пенсионного фонда Правобережного района (в частности сотрудников клиентской службы).
С уажением, Букина Наталья Ивановна.