Отзыв № 1558321

Как вы оцениваете отдельные аспекты качества государственной (муниципальной) услуги?

  • 12345
  • Время предоставления государственной услуги
    Отлично
  • Время ожидания в очереди при получении государственной услуги
    Отлично
  • Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги
    Отлично
  • Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга
    Отлично
  • Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги
    Отлично
Текст отзыва:

В течение октября-ноября пыталась поменять российский паспорт (смена фамилии). По факту, услуга оказана не была. Приходила туда первый раз через неделю после подачи заявления через портал. Меня не приняли, сказали - ждите СМС, по факту, никакого смс не пришло. Дни приема через портал у них только вторник и четверг до 7 часов, я работаю, на каком основании я должна отпрашиваться постоянно??? Сотрудники никто ничего не знают. Пришла 2 раз, начала спрашивать когда будет оказана услуга, прогоняли меня по 33 кабинетам, в итоге мое заявление было вообще утеряно. Было сказано - ну теперь возвращайтесь заново во вторник или четверг чтобы сдать документы. Печатали заново. Потом, спустя время, пришло оповещение, что услуга оказана. В итоге прошел уже месяц с подачи и они просто сняли заявление. Считаю, что все это было по вине данной конторы, которые сами не знают, как работать. Принимать людей 2 дня в неделю - вот это рабочий процесс. При том, что когда я приходила 2 раз и искала мое заявление по всему «селу», сотрудник 02 кабинета озвучила мне, что она уже «зае...сь». Хотела отменить данное заявление, подать по месту прописки. Мне эта сотрудница сказала - ну вы не отмените, лучше подождите, приходите сдавать документы повторно. В итоге поехала сдавать документы у себя в области, так же через портал, сразу же назначили день приема, все сделали. А в бутово работают - не буду озвучивать кто, думаю и так все понятно. Обратной связи было 0.

История изменений
  • 29.11.2019 в 16:56Отзыв передан по месту получения услуги.
  • 04.12.2019 в 00:00Отзыв не прочитан, о нарушении уведомлен вышестоящий орган.
  • 10.12.2019 в 16:33Отзыв прочитан, ответ готовится.
  • 10.12.2019 в 16:36Ответ размещен.

Официальный ответ опубликован 10.12.2019 в 16:36

Уточните Ваши ФИО до смены и новую фамилию для уточнения информации по Вашему обращению

Пользователь ешё не оценил официальный ответ

Комментарии к отзыву

    Возможность оставлять отзывы и комментарии доступна пользователям, вошедшим через портал госуслуги