Отзыв № 1504944

Как вы оцениваете отдельные аспекты качества государственной (муниципальной) услуги?

  • 12345
  • Время предоставления государственной услуги
    Отлично
  • Время ожидания в очереди при получении государственной услуги
    Отлично
  • Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги
    Отлично
  • Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга
    Отлично
  • Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги
    Отлично
Текст отзыва:

Подавала заявление на замену паспорта при изменении фамилии 1.10.2019 через сайт госуслуг. 2.10.2019 мне вернули заявление, исправила и отправила обратно. 3.10.2019 мне вернули заявление снова, и написали: не указан п.5, семейное положение, замужем я или нет, на основании чего я меняю фамилию. Это все было указано в моем заявлении. Отправила снова 3.10.2019. 4.10.2019 не ответили (хотя на сайте госсуслуг написано что должны рассмотреть мое заявление не позднее следующего рабочего дня). 5.10.2019 мне пришлось идти в МВД, и ОКАЗЫВАЕТСЯ я должна была позвонить им и сказать,что я не замужем, а фамилию решила сменить, потому что захотела одну фамилию с ребенком (в заявлении указано), приняли заявление, сказали подойти 9.10.2019 с документами. Пришла я 9.10.2019 в 10 часов утра, оказывается мне нужно было подойти к 14.00, сказали, что написано это в личном кабинете. Хорошо, что приняли документы и сказали подойти после 16.00 за паспортом. Пришла в 16.45, документы мои искали 3 человека минут 10, после начали оформление.После получасового ожидания, наконец-то выдали паспорт.
10.10.2019 в 08.17 мне пришло уведомление о том, что я должна подойти 9.10.2019 к 14.00 с документами в МВД. Для чего существует сайт госсуслуг, если мне все ровно пришлось обращаться лично.Не довольна работой сотрудников.

История изменений
  • 11.10.2019 в 15:22Отзыв передан по месту получения услуги.
  • 14.10.2019 в 09:08Отзыв прочитан, ответ готовится.

Комментарии к отзыву

    Возможность оставлять отзывы и комментарии доступна пользователям, вошедшим через портал госуслуги