Отзыв № 1492587

Как вы оцениваете отдельные аспекты качества государственной (муниципальной) услуги?

  • 12345
  • Время предоставления государственной услуги
    Отлично
  • Время ожидания в очереди при получении государственной услуги
    Отлично
  • Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги
    Отлично
  • Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга
    Отлично
  • Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги
    Отлично
Текст отзыва:

Безобразие. Оформил услугу на сайте госуслуг , но возможность записаться на прием была только через месяц, т к до этого все время было занято. После получения извещения о готовности паспорта, пошел его получать. Но мне его не выдали, сказав, что отпечатки пальцев не совпадают. Посоветовали обратиться к ним в будний день. Прошло два месяца, а услуга не оказана и когда будет оказана никто не знает. Я в своей анкете отпечатки пальцев не прилагал. Это проблема в квалификации сотрудников мвд и их оборудования. На паспорте моя фотография, а отпечатки не мои. Просьба решить данныц вопрос и выдать мне загран паспорт.Заказывал паспорт 25.07.19, получал ( но не получил) 28.09.19

История изменений
  • 30.09.2019 в 15:15Отзыв передан по месту получения услуги.
  • 01.10.2019 в 09:08Отзыв прочитан, ответ готовится.
  • 01.10.2019 в 09:18Запрошена дополнительная информация.
  • 01.10.2019 в 11:08Отзыв передан по месту получения услуги.
  • 03.10.2019 в 11:44Отзыв прочитан, ответ готовится.
  • 03.10.2019 в 12:19Ответ размещен.
Запрос дополнительной информации
Дополнительная информацияотзыв обновлен 2019-10-01

Официальный ответ опубликован 03.10.2019 в 12:19

Уважаемый Валерий Викторович, вы получили свой заграничный паспорт нового поколения 28.09.2019 года. Ваш паспорт действителен.
С сотрудником проведены дополнительные занятия по повторному изучении административного регламента, а также беседа о культурном и вежливом обращении с гражданами.
Приносим свои извинения!

Пользователь ешё не оценил официальный ответ

Комментарии к отзыву

  • Валерий, 03.10.2019 в 12:32

    Ваш ответ не корректен.
    Паспорт нового образца я получил 30.09.19г., а не 28 как вы написали в своем ответе. При этом пришлось обращаться в рабочее время. Ваш ответ основывается на ложной информации.
    Если бы я паспорт получил бы 28.09.19, то накаких бы обращений на сайте не было.
    Жалоба была также написана в книге жалоб мфц.

Возможность оставлять отзывы и комментарии доступна пользователям, вошедшим через портал госуслуги