{"id":1096089,"status":"place","eventDate":"2018-09-01","eventId":125982932,"cabinetDate":"2018-09-01T10:21:20+03:00","authority":{"id":111290,"name":"Отдел по вопросам миграции отдела Министерства внутренних дел Российской Федерации \"Филимонковский\" города Москвы","ogrn":"1177746210993","okato":"45297565001","oktmo":"45952000000","actual":true,"rguStatus":"PUBLISHED","shortName":"ОВМ ОМВД России «Филимонковский» г. Москвы","regId":"10002495738","mainRegionCode":"45","updatedAt":"2026-10-03T07:19:33+03:00","displayedName":"ОВМ ОМВД России «Филимонковский» г. Москвы","displayedOfficeAddress":"Москва, Московский, 3-ий микрорайон, 21","website":"https://77.мвд.рф/ms","headName":"Врио - Осипов Ашур Сергеевич","phoneNumber":"8 499 940 01 38","isCentralMain":false,"regionName":"Москва","isWatched":false,"chief":{"id":146800,"name":"Отдел по вопросам миграции Управления внутренних дел по Троицкому и Новомосковскому административным округам Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по городу Москве ","ogrn":"1127746550205","okato":"45298578001","oktmo":"45931000","actual":true,"rguStatus":"PUBLISHED","shortName":"ОВМ УВД по ТиНАО ГУ МВД России по г. Москве","regId":"327839646","mainRegionCode":"45","updatedAt":"2026-10-06T07:15:01+03:00","displayedName":"ОВМ УВД по ТиНАО ГУ МВД России по г. Москве"},"department":{"id":10643,"readyToWork":true,"status":"linked","regId":"10002495738","email":"ovmmoskovsky@mail.ru","authorityShortName":"ОВМ ОМВД России «Филимонковский» г. Москвы","authorityCode":"10002495738","createdAt":"2016-09-21T12:38:17+03:00","lastActivity":"2026-10-01T15:24:22+03:00"}},"service":{"id":1985,"name":"Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации","shortName":"Получение внутреннего паспорта","regId":"10000000611","displayedName":"Выдача и замена паспорта гражданина РФ"},"mfc":null,"statuses":[{"label":"Запрошен трансфер, архивный","value":"transfer_archive"},{"label":"Ответ отправлен на доработку, архивный","value":"answer_bad_archive"},{"label":"Отзыв рассмотрен, ответ вне компетенций органа власти, архивный","value":"cant_answer_archive"},{"label":"Отзыв рассмотрен, ответ предоставлен, архивный","value":"done_answer_archive"},{"label":"Требует доп. информации, архивный","value":"more_info_archive"},{"label":"Не требует ответа (по решению модератора)","value":"place"},{"label":"Размещен, требует модерации","value":"moderate"},{"label":"Принят, передан в терр. орган","value":"approve"},{"label":"Отклонен, удаляется с сайта","value":"remove"},{"label":"Требует доп. информации","value":"more_info"},{"label":"Просмотрен, готовится ответ","value":"read"},{"label":"Отзыв рассмотрен, ответ предоставлен","value":"done_answer"},{"label":"Отзыв рассмотрен, ответ вне компетенций органа власти","value":"cant_answer"},{"label":"Не прочитан, прошло 2 рабочих дня после поступления","value":"delay_2_days"},{"label":"Нарушение сроков (обрабатывается более 10 рабочих)","value":"delay_10_days"},{"label":"Ответ отправлен на доработку","value":"answer_bad"},{"label":"Запрошен трансфер, не архивный","value":"transfer_no_archive"},{"label":"На согласовании","value":"hold"},{"label":"Нарушение сроков (обрабатывается более 30 рабочих)","value":"delay_30_days"}],"flags":[{"label":"Положительный","value":"positive"},{"label":"Отрицательный","value":"negative"}],"commentary":"Добрый день.\r\n    К работе МФЦ по адресу г. Московский, 3-й микрорайон, 21  претензий нет. Сотрудники МФЦ абсолютно корректны и соответствуют своим должностям. \r\n    Все проблемы этого МФЦ сосредоточены вокруг нетрудоспособности МВД по г. Московский. Мне не смогли предоставить госуслугу по замене паспорта по месту жительства в связи с достижением возраста в 45 лет. Перечисляю вопиющие факты непрофессионализма сотрудников подразделения 770-125 МВД по г.Московский.1. Нарушен регламент в 10 дней по замене паспорта. Дата выдачи назначена на 30 августа. Прихожу, беру талон, жду очередь около 3-х часов. Но паспорт не готов.   Пришлось посещать сотрудников подразделения 770-125 каждый день ожидая своей очереди от 2х до 4-х часов. Каждый день отвечают, что паспорт не готов, не называя причин. 31 августа я провела в МФЦ 5 часов, и заручилась уверениями 3-х сотрудников, что паспорт на подписи и 01 сентября я смогу его получить. 01 сентября паспорт снова не готов. Сотрудница в погонах, которая в 44-м окне выдает паспорта, сказала, что начальства нет и подписать паспорт некому. Предложили прийти через 3 дня. Я вынуждена была обратиться в кабинет 4 к заместителю начальника этого отделения МВД. Он после долгих препираний и ссылок на документы и положения, по которым он должен выдать мне паспорт за 30 дней, а не за 10, все-таки пошел в кабинет, где печатаются паспорта. Очень быстро принес оттуда мой паспорт и подписал его. В паспорте дата выдачи 31 августа, но мне его не хотели отдавать ни 31 августа, ни 01 сентября. \r\n    Получив паспорт я выяснила, что в него не внесены отметки о детях, хотя в пакете документов мною предоставлено свидетельство о рождении ребенка 2007 года рождения. После этого я присела отдохнуть после долгой бойни за предоставление госуслуги по замене паспорта. И, обнаружила, что мне не внесли данные о двух предыдущих паспортах. Я опять обратилась к сотруднице в 44-м окне в погонах, которая неоднократно отказалась назвать свою фамилию, но при этом неоднократно призывала ожидающих в очереди жаловаться \"куда хотите\". Она внесла в новый паспорт данные о двух ранее выданных паспортах, но не сумела при этом отчетливо поставить штамп. Вопрос о его действительности остается открытым.  \r\n    ИТОГО. Общее количество часов на получение паспорта по заявленной в расписке дате 30 августа, составляет около 11 часов в течение 3-х дней. В день 01 сентября я потратила в МФЦ 3 часа 30 минут на выбивание готового паспорта. И если бы не моя крайняя настойчивость, то паспорт в этот день 01 сентября я не получила бы. В тот же день, пока я мыкалась, выклянчивая свой паспорт, эта же сотрудница в погонах в беседе один на один сказала молодому человеку, что сейчас напечатает ему паспорт. Это говорит о выборочном отношении к получателям госуслуг. Я в недоумении от неадекватности сотрудников МВД, которая возможно связана с увеличенной нагрузкой на это отделение МВД в связи с увеличением количества населения. Прошу принять меры, которые сделают получение госуслуг от МВД соответствующими законодательству РФ. В ответе не нуждаюсь, так как моя задача зафиксировать проблему.","createdAt":"2018-09-01T10:21:20+03:00","userId":8136342,"cantAnswer":false,"showUserLike":null,"form":{"id":1,"name":"Обычная анкета"},"stage":{"id":2,"name":"Получение результата государственной услуги"},"publicTransforms":[],"rates":[{"id":331652429,"value":"1","indicator":{"id":9,"title":"Время предоставления государственной услуги","description":"Оцените, соответствует ли срок предоставления услуги вашим ожиданиям и заявленному сроку с момента подачи заявления, включая комплект необходимых документов"},"indicatorValueId":41},{"id":331652430,"value":"1","indicator":{"id":10,"title":"Время ожидания в очереди при получении государственной услуги","description":"Оцените ваше отношение к затратам времени на ожидание в очередях при подаче документов и при получении результата услуги"},"indicatorValueId":46},{"id":331652431,"value":"1","indicator":{"id":11,"title":"Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги","description":"В случае, если вы получали консультацию по телефону или посещали ведомство для подачи или получения документов, оцените, насколько вы удовлетворены отношением и компетентностью сотрудников ведомства (вежливость, полнота предоставляемой информации, внимательность, желание помочь и т. д.)"},"indicatorValueId":51},{"id":331652432,"value":"5","indicator":{"id":12,"title":"Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга","description":"Оцените уровень комфорта при посещении ведомства (наличие сидячих мест, столов для заполнения документов, бланков, ручек, образцов заполнения, просторность и комфортность помещений и т. п.)"},"indicatorValueId":60},{"id":331652433,"value":"1","indicator":{"id":13,"title":"Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги","description":"Оцените качество информирования о порядке предоставления услуги и ее соответствие действительности (необходимые для предоставления документы, сроки оказания услуги, стоимость услуги) на официальном сайте ведомства, на Едином портале госуслуг, на информационном стенде в ведомстве, при получении консультации по телефону или при посещении ведомства"},"indicatorValueId":61}],"comments":[],"source":"Сайт \"Ваш контроль\""}