29.11.2020 г. я была записана на выдачу готового результата, а именно получение паспорта с новой фамилией. Девушка дала мне паспорт для подписи и предоставила ручку с синей пастой. После того, как увидела, что я начала расписываться синей пастой, она, испугавшись, быстро дала мне черную пасту и сказала аккуратно обвести (это всё равно заметно). Я у неё уточнила, точно ли можно так сделать (в силу своего незнания и растерянности в ситуации), она ответила утвердительно и сообщила, что в этом нет ничего страшного. Как итог, у меня оказался испорченный паспорт. При пересечении границы (а пересекаю я их периодически), пограничные службы проверяют паспорт очень детально и у меня могли возникнуть проблемы с недействительным паспортом. Когда я обратилась с этой проблемой к администратору МФЦ, мне сообщили, что раз уж я подписала паспорт, значит он уже мой и ничем помочь мне не могут. В итоге, я теперь заново меняю паспорт, заплатила теперь уже 1500 руб за испорченность, а также должна составить админ.протокол в паспортном столе и заплатить еще штраф от 100 до 300 руб. А всё из-за "очень компетентного" специалиста, который не забрал паспорт сразу на замену или не предложил еще какие-то варианты, а уверял меня, что в этом нет ничего страшного и заставил его забрать.

ГБУ РК «МФЦ», рассмотрев Ваше обращение от 20.01.2021, сообщает следующее. В связи с отсутствием в тексте обращения данных, позволяющих идентифицировать заявителя (ФИО, регистрационный номер дела и пр.), провести проверку по вышеизложенным фактам не представляется возможным.

17.08.2020 время приема 15.30.окно 27,сотрудник Евгений неправомерно не принял документы на получение паспорта моим ребенком.мотивируя это отсутствием красной печати на свидетельстве о рождении.В ГУ МВД (ул.Футболистов 20),мне разьяснили,что он на это не имел права.Если ребенку уже исполнилось 14 лет,красная печать не требуется,подаются документы на паспорт.Вопрос:ваш сотрудник не знает свою работу?Я потеряла время,приема ждала с 27.07.2020.Петанова Виктория Владимировна,номер талона Р121.

Добрый день. Во избежание возможных отказов со стороны органа власти, основываясь на опыте и практике приема документов от заявителей, а также выдачи результатов предоставления услуг, сотрудники центров и офисов "Мои Документы" могут давать компетентные разъяснения по пакету документов, необходимых для получения той или иной государственной услуги с учетом возникших нюансов. Таким образом, сотрудники центра "Мои Документы" действовали исключительно из благих намерений, во избежание потери времени, в связи с возможным отказом в получении государственной услуги.