Отзыв №2923783(Есть ответ)
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:03 июня 2023, 14:36
- Средний балл:
- Отзыв:
Крайне недовольна качеством оказания услуги! После предъявления полного комплекта документов для получения паспорта вынуждены обращаться повторно. Сотрудник МФЦ предъявила излишние и необоснованные требования к фотографиям. Размер и количество фотографий соответствуют заявленным требованиям.
- Официальный ответ:
АУ "МФЦ УР" в ответ на Ваше обращение сообщает, что государственная услуга по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (далее - Услуга) предоставляется в МФЦ в соответствии с Административным регламентом Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, утвержденным приказом МВД России от 16.11.2020 г. № 773 (далее - Регламент). Согласно пункту 36 Регламента для предоставления Услуги необходимы две личные фотографии гражданина, которому оформляется паспорт, с соблюдением следующих требований: - личные фотографии должны быть идентичны и соответствовать возрасту гражданина на день подачи заявления о выдаче (замене) паспорта, в черно-белом или цветном исполнении, размером 35 х 45 мм с изображением лица без головного убора; - на фотографии должны помещаться голова и верхняя часть плеч гражданина, при этом расстояние от макушки до подбородка не должно быть более восьмидесяти процентов размера всего изображения (кадра по вертикали). Изображение на фотографии размещается таким образом, чтобы свободное верхнее поле над головой составляло 5 (+-1) мм. Согласно аудио-и видеозаписи Вашего приема в МФЦ, при проверке документов для оказания Услуги работником МФЦ установлено несоответствие представленных фотографий требованиям, установленным Регламентом, а именно фотографии не соответствовали нужному размеру. В соответствии с пунктом 42.1.5 Регламента основанием для отказа в приеме заявления для оказания Услуги является несоблюдение требований к фотографии. Дополнительно АУ "МФЦ УР" сообщает, что при получении паспорта гражданина РФ в случае достижения 14-летнего возраста, заявление подается самим гражданином Российской Федерации, достигшим 14-летнего возраста. Для оформления паспорта присутствие родителей не требуется. Заявление заполняется с применением программных средств, использующих технологию автоматизированного формирования и распознавания машиночитаемой информации. При приеме работником МФЦ дана консультация о требованиях к фотографиям, об основаниях для отказа в предоставлении услуги, о круге заявителей, о порядке оплаты госпошлины за предоставление Услуги, предоставлена информация о режиме работы МФЦ, о порядке предварительной записи и получении Услуги в порядке живой очереди. На основании изложенного нарушений в действиях работника МФЦ не установлено.