Из 42 окон работают 7. Время ожидания в очереди растягивается на несколько часов. Прошу навести порядок

ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», рассмотрев Ваше обращение от 07.12.2024 г. № 3427194, поступившее через Информационно-аналитическую систему мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ), сообщает следующее. Как установлено, 07.12.2024 г. по объективным причинам (отпуск, больничный, выходные дни) прием документов на предоставление государственных услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр) осуществляли 7 специалистов. При этом согласно данным электронной очереди, за предоставлением государственных услуг Росреестра 07.12.2024 г. в Учреждение обратилось 343 заявителя. Таким образом, одновременное обращение большого количества заявителей по объективным причинам приводит к увеличению времени ожидания в очереди. Также следует отметить, что в соответствии с Административным регламентом Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по предоставлению государственной услуги по государственному кадастровому учету и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество (утв. приказом Министерства экономического развития РФ от 07.06.2017 г. №278) время приема документов может составлять до 30 минут при приеме документов на государственный кадастровый учет и (или) государственную регистрацию прав на один объект недвижимости. При приеме документов от большого числа заявителей на совершение двух и более административных процедур, постановке на государственный кадастровый учет и (или) государственной регистрации прав более чем на один объект недвижимого имущества срок приема документов увеличивается на 5 минут для каждого заявителя, административного действия, объекта недвижимого имущества. Соответственно увеличение времени обслуживания по одному талону электронной очереди может привести к увеличению времени ожидания в очереди. Кроме того, вызов следующего по электронной очереди заявителя специалистом осуществляется только после обработки принятого у предыдущего заявителя пакета документов (сканирование документов и их направление в Управление Росреестра по Республике Мордовия посредством системы межведомственного электронного взаимодействия). Время на обработку одного пакета документов может варьироваться от 5 до 15 минут в зависимости от вида государственной услуги, за которой обращался предыдущий заявитель. Однако подобные ситуации возникают лишь в отдельных случаях и далеко не всегда. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что при следующем посещении Вы останетесь довольны работой нашего Центра. Дополнительно обращаем внимание, что в целях недопущения возникновения впредь подобных ситуаций Вы можете воспользоваться сервисом предварительной записи, расположенном на официальном сайте Учреждения в сети Интернет по адресу: www.mfc13.ru, а также осуществить запись через Центр телефонного обслуживания по номеру телефона 8 (8342) 39-29-39 либо через администратора Учреждения при личном посещении.

Талон У516.Очередь прождали 2 часа. После чего сотрудник сидел в телефоне.Нужно было подать документы на смену фамилии на девичью и смена паспорта. Подав документы она сказала что не хватает документа: ,,заявления о смене имени,, заказав его на госуслугах, это оказался не тот документ. Так как нужен документ о подтверждении девичьей фамилии. И я просто так отдала деньги за заявление. Сотрудник очень не вежлив и не знает свою работу.

ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», рассмотрев обращения (отзывы) от 11.09.2023 г. №3024670 и от 13.09.2023 г. №3027404, оставленные с использованием Информационной аналитической системы мониторинга и качества государственных услуг (ИАС МКГУ), сообщает следующее. 1. Как установлено, 11.09.2023 г. по талону У516 к ведущему специалисту ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» обратилась заявитель для подачи документов на предоставление государственной услуги МВД России «Выдача, замена паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» за ребенка, достигшего 14-летнего возраста. На момент обращения к ведущему специалисту, несовершеннолетний ребенок отсутствовал. Следует отметить, что предоставление указанной государственной услуги на базе ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» организовано в соответствии с Административным регламентом Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (утв. приказом МВД России от 16.11.2020 г. №773) (далее – Административный регламент), Соглашением о взаимодействии между ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» и Министерством внутренних дел по Республике Мордовия от 13.08.2021 г. №1/4645/70-С (далее – Соглашение о взаимодействии) и Порядком организации предоставления государственной услуги на базе УМФЦ, филиалов УМФЦ (приложение №7 к Соглашению о взаимодействии) (далее – Порядок предоставления государственной услуги). Согласно пункту 2 Административного регламента заявителями, при получении указанной государственной услуги, являются граждане, достигшие 14-летнего возраста. Одним из оснований отказа в приеме документов специалистами МФЦ является несоблюдение требований пункта 83 Административного регламента, о личном обращении заявителя (пункт 4.1. Порядка предоставления государственной услуги). В связи с этим, ведущим специалистом было разъяснено заявителю о необходимости личного обращения ребенка, достигшего 14-летнего возраста. В дальнейшем заявитель обратилась к ведущему специалисту в целях получения консультации о порядке замены паспорта гражданина РФ в случае изменения своей фамилии с настоящей на девичью. В соответствии с пунктом 3.2. Порядка предоставления государственной услуги при замене паспорта заявитель представляет заявление о выдаче (замене) паспорта, составленное по установленной форме (Приложение №1 к Административному регламенту). В пункте 12 формы заявления о выдаче (замене) паспорта предусмотрено, что в случае обращения заявителя за заменой паспорта в связи с переменой заявителем фамилии, имени, отчества заполняется графа «Реквизиты документа, послужившего основанием для замены паспорта». В связи с этим, ведущий специалист рекомендовала заявителю обратиться по вопросу изменения фамилии в органы записи актов гражданского состояния (ЗАГС). Таким образом, ведущим специалистом были выполнены все административные процедуры, предусмотренные Административным регламентом и Порядком предоставления государственной услуги. Дополнительно сообщаем, что руководством отдела по работе с физическими и юридическими лицами была прослушана аудиозапись разговора, производимая в момент обслуживания заявителя и фактов некорректного поведения со стороны ведущего специалиста не выявлено. 2. Относительно указания в обращениях на длительность ожидания в очереди сообщаем, что согласно данным электронной очереди талон У516 был получен в 13. час. 26 мин. и приглашен на обслуживание в 15 час. 24 мин. Таким образом, время ожидания в очереди превысило предусмотренные подпунктом «б» пункта 18 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. №1376) 15 минут. При этом считаем необходимым отметить следующее. 11.09.2023 г. по объективным причинам (отпуск, больничный, выходные дни) прием документов на предоставление государственных и муниципальных услуг (за исключением услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии) осуществляли 12 специалистов. Несмотря на то, что режим работы Учреждения не предусматривает перерыв на обед, в соответствии с требованиями трудового законодательства (ст. 108 ТК РФ) работникам установлены перерывы для отдыха и питания продолжительностью один час. В целях обеспечения качественного приема граждан перерывы между специалистами распределяются равномерно в период с 12.00 до 15.00. В связи с этим граждане, обратившиеся в Учреждение в указанный период времени, обслуживались меньшим количеством специалистов. Кроме того, вызов следующего по электронной очереди заявителя специалистом осуществляется только после обработки принятого у предыдущего заявителя пакета документов (сканирование документов и их направление в орган государственной власти посредством системы межведомственного электронного взаимодействия (формирование бумажного пакета документов)). Время на обработку одного пакета документов может варьироваться от 5 до 10 минут в зависимости от вида государственной услуги, за которой обращался предыдущий заявитель. Кроме того 11.09.2023 г., согласно данным электронной очереди, за предоставлением государственных и муниципальных услуг (за исключением услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии) в Учреждение обратилось 245 заявителей. Таким образом, одновременное обращение большого количества заявителей по объективным причинам приводит к увеличению времени ожидания в очереди. Дополнительно обращаем внимание, что в целях недопущения возникновения впредь подобных ситуаций Вы можете воспользоваться сервисом предварительной записи, расположенном на официальном сайте Учреждения в сети Интернет по адресу: www.mfc13.ru, а также осуществить запись через Центр телефонного обслуживания по номеру телефона 8 (8342) 392939 либо через администратора Учреждения при личном посещении. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что при следующем посещении Вы останетесь довольны работой нашего Центра.

Ужасно. Очень большие очереди. Сидели больше часа. Мы даже не появились в очереди. Работники приходят с обеда, и сидят дальше и едят на рабочем месте.

ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», рассмотрев обращения (отзывы) от 11.09.2023 г. № 3024670 и от 13.09.2023 г. № 3027404, оставленные с использованием Информационной аналитической системы мониторинга и качества государственных услуг (ИАС МКГУ), сообщает следующее. 1. Как установлено, 11.09.2023 г. по талону У516 к ведущему специалисту ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» обратилась заявитель для подачи документов на предоставление государственной услуги МВД России «Выдача, замена паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» за ребенка, достигшего 14-летнего возраста. На момент обращения к ведущему специалисту, несовершеннолетний ребенок отсутствовал. Следует отметить, что предоставление указанной государственной услуги на базе ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» организовано в соответствии с Административным регламентом Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (утв. приказом МВД России от 16.11.2020 г. №773) (далее – Административный регламент), Соглашением о взаимодействии между ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» и Министерством внутренних дел по Республике Мордовия от 13.08.2021 г. №1/4645/70-С (далее – Соглашение о взаимодействии) и Порядком организации предоставления государственной услуги на базе УМФЦ, филиалов УМФЦ (приложение №7 к Соглашению о взаимодействии) (далее – Порядок предоставления государственной услуги). Согласно пункту 2 Административного регламента заявителями, при получении указанной государственной услуги, являются граждане, достигшие 14-летнего возраста. Одним из оснований отказа в приеме документов специалистами МФЦ является несоблюдение требований пункта 83 Административного регламента, о личном обращении заявителя (пункт 4.1. Порядка предоставления государственной услуги). В связи с этим, ведущим специалистом было разъяснено заявителю о необходимости личного обращения ребенка, достигшего 14-летнего возраста. В дальнейшем заявитель обратилась к ведущему специалисту в целях получения консультации о порядке замены паспорта гражданина РФ в случае изменения своей фамилии с настоящей на девичью. В соответствии с пунктом 3.2. Порядка предоставления государственной услуги при замене паспорта заявитель представляет заявление о выдаче (замене) паспорта, составленное по установленной форме (Приложение №1 к Административному регламенту). В пункте 12 формы заявления о выдаче (замене) паспорта предусмотрено, что в случае обращения заявителя за заменой паспорта в связи с переменой заявителем фамилии, имени, отчества заполняется графа «Реквизиты документа, послужившего основанием для замены паспорта». В связи с этим, ведущий специалист рекомендовала заявителю обратиться по вопросу изменения фамилии в органы записи актов гражданского состояния (ЗАГС). Таким образом, ведущим специалистом были выполнены все административные процедуры, предусмотренные Административным регламентом и Порядком предоставления государственной услуги. Дополнительно сообщаем, что руководством отдела по работе с физическими и юридическими лицами была прослушана аудиозапись разговора, производимая в момент обслуживания заявителя и фактов некорректного поведения со стороны ведущего специалиста не выявлено. 2. Относительно указания в обращениях на длительность ожидания в очереди сообщаем, что согласно данным электронной очереди талон У516 был получен в 13. час. 26 мин. и приглашен на обслуживание в 15 час. 24 мин. Таким образом, время ожидания в очереди превысило предусмотренные подпунктом «б» пункта 18 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. №1376) 15 минут. При этом считаем необходимым отметить следующее. 11.09.2023 г. по объективным причинам (отпуск, больничный, выходные дни) прием документов на предоставление государственных и муниципальных услуг (за исключением услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии) осуществляли 12 специалистов. Несмотря на то, что режим работы Учреждения не предусматривает перерыв на обед, в соответствии с требованиями трудового законодательства (ст. 108 ТК РФ) работникам установлены перерывы для отдыха и питания продолжительностью один час. В целях обеспечения качественного приема граждан перерывы между специалистами распределяются равномерно в период с 12.00 до 15.00. В связи с этим граждане, обратившиеся в Учреждение в указанный период времени, обслуживались меньшим количеством специалистов. Кроме того, вызов следующего по электронной очереди заявителя специалистом осуществляется только после обработки принятого у предыдущего заявителя пакета документов (сканирование документов и их направление в орган государственной власти посредством системы межведомственного электронного взаимодействия (формирование бумажного пакета документов)). Время на обработку одного пакета документов может варьироваться от 5 до 10 минут в зависимости от вида государственной услуги, за которой обращался предыдущий заявитель. Кроме того 11.09.2023 г., согласно данным электронной очереди, за предоставлением государственных и муниципальных услуг (за исключением услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии) в Учреждение обратилось 245 заявителей. Таким образом, одновременное обращение большого количества заявителей по объективным причинам приводит к увеличению времени ожидания в очереди. Дополнительно обращаем внимание, что в целях недопущения возникновения впредь подобных ситуаций Вы можете воспользоваться сервисом предварительной записи, расположенном на официальном сайте Учреждения в сети Интернет по адресу: www.mfc13.ru, а также осуществить запись через Центр телефонного обслуживания по номеру телефона 8 (8342) 392939 либо через администратора Учреждения при личном посещении. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что при следующем посещении Вы останетесь довольны работой нашего Центра.

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на сотрудников, представляющих консультативные услуги! Пришла с вопросом о получении справки о неучастии в приватизации! Сотрудники ввели в заблуждение, сказав, что вместо неё нужно взять выписку из ЕГРП! Именно это я и сделала! Заплатила 2080! Как оказалось совершенно впустую! Почему я не могу вернуть деньги, если услугу мне ещё не предоставили?!

Жалоба отозвана заявителем 07.04.2023 г.

работают оперативно, отзывчивые работники, грамотные специалисты

Быстро и профессионально оказали гос.услугу. Благодарю за вежливость сотрудников и доступность информации.

Добрый день! 08.10.2020 г. в районе 15:00 ч. я обратилась в МФЦ г. Саранска (ул. Большевистская, 31) для заказа выписки из ЕГРН. Но, к сожалению, уже на этапе записи на прием к специалисту для подачи заявления столкнулась с отказом, т.к. администратор МФЦ сообщила, что запись на прием к специалистам осуществляется на текущий день с 8:00 утра, и в настоящий момент меня уже не могут записать для заказа услуги. 09.10.2020 г. я повторно приехала в МФЦ г. Саранска к 8 ч. утра для записи к специалисту для заказа выписки из ЕГРН. Поднявшись на этаж, где находятся администраторы МФЦ, увидела длинную очередь, состоящую примерно из 30 человек, без соблюдения какой-либо необходимой социальной дистанции между людьми в период пандемии, которые периодически кашляли и чихали, также отсутствовала какие-либо специальная разметка на полу для стоящих в очереди людей. Для записи на прием в МФЦ встречающие специалисты МФЦ меня также отправили в "живую" очередь к администраторам. В очереди на максимально возможном удаленном расстоянии от граждан мне пришлось простоять примерно полчаса. После того, как администратор записал меня на прием для заказа выписки из ЕГРН, я уточнила у администратора, по какому номеру я могу оставить обращение-жалобу на действия МФЦ по приему граждан. Администратор отправила меня к встречающим специалистам, которые в свою очередь сообщили мне номер 39-39-40 (по данному номеру мне никто не ответил), а также сказали, что я могу обратиться в кабинет 214 к начальнику отдела (какого отдела специалист мне не сообщил; на сайте МФЦ я также не нашла информацию об указанном начальнике, к сожалению, имени и отчества на данный момент уже не помню). Обратившись в указанный кабинет с вопросом, к кому я могу обратиться, чтобы пожаловаться на порядок приема граждан в МФЦ, я получила ответ о том, что за соблюдением людьми, которые находятся в очереди, социальной дистанции сотрудники МФЦ не отвечают, что сотрудники МФЦ всего лишь исполнители указаний руководства, и повлиять на порядок приема граждан никак не могут. Соответственно внятного ответа на мой вопрос о соблюдении МФЦ каких-либо мер предосторожности для защиты от короновирусной инфекции в порядке приема граждан я не получила. Прошу Вас прокомментировать, каким образом и почему был установлен и регламентирован указанный выше порядок приема граждан отделением МФЦ, при котором не соблюдаются меры предосторожности для защиты от короновирусной инфекции? Почему МФЦ не выполняет обязанность, отраженную в Указе Главы РМ от 17.03.2020 N 78-УГ, по обеспечению соблюдения гражданами (в том числе работниками) социального дистанцирования, в том числе путем нанесения специальной разметки и установления специального режима допуска и нахождения в зданиях, строениях, сооружениях? Ответ прошу направить мне на почту: alena_tishina88@mail.ru , также телефон для связи со мной 89170061984 Репина Алена Сергеевна

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 10 Указа Главы Республики Мордовия от 17 марта 2020 г. №78-УГ «О введении на территории Республики Мордовия режима повышенной готовности и принятии дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (с изменениями) (далее - Указ Главы) и приказом Министерства экономики, торговли и предпринимательства Республики Мордовия от 8 мая 2020 г. №156-п «О продлении действия мер в связи с введением и территории Республики Мордовия режима повышенной готовности и принятии дополнительных мер по защите населения от новой короновирусной инфекции COVID-2019» (с изменениями), предоставление ряда государственных и муниципальных услуг в МФЦ в Республике Мордовия осуществляется исключительно по предварительной записи посредством телефонной связи без образования очередей и скопления граждан. В соответствии с Указом Главы и приказом Министерства экономики, торговли и предпринимательства Республики Мордовия от 17 сентября 2020 г. № 364-п, прием документов для предоставления государственных услуг Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Мордовия (Росреестра) осуществляется также по живой очереди (запись производится на текущий день на ресепшене в Учреждении). Количество граждан, обращающихся за осуществлением предварительной записи по живой очереди, не зависит от действия (бездействия) сотрудников Учреждения и, соответственно, не может ими регулироваться. Предписанная Указом Главы (п.п.1 п.3) обязанность соблюдать социальную дистанцию должна соблюдаться гражданами самостоятельно, привлечение к ответственности за ее несоблюдение гражданами, обращающимися в МФЦ, не входит в обязанности работников Учреждения. Для обеспечения соблюдения гражданами социального дистанцирования в Учреждении была нанесена специальная разметка на лестничный проем и в залах обслуживания посетителей, однако по истечении времени она стала менее заметной, в связи с чем в настоящее время обновлена. Дополнительно сообщаем, что информация о руководстве Учреждения содержится на официальном сайте ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», расположенном в сети Интернет по адресу www.mfc13.ru (раздел «О центре», далее «Руководство» / «Сотрудники»).

Нет возможности записаться на сайте МФЦ на прием, в поле Время приема всегда пусто и сайт просто не пропускает дальше чтоб зарегистрироваться. Прошу решить проблему, тел.393939 занят весь день. дозвониться нереально.

Здравствуйте! В ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» организована работа Call-центра в количестве 5 специалистов, которыми осуществляется предварительная запись и консультирование граждан по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг по номерам телефонов 8 (8342) 39-39-39 и 8 (8342) 39-39-48. В связи с ограничением приема граждан, количество звонков, поступающих на указанные номера, значительно увеличилось. При большом количестве одновременно поступающих звонков, АТС производится постановка входящих телефонных звонков в очередь в режиме ожидания ответа. В случае, если количество одновременно поступающих звонков превышает количество имеющихся в Учреждении внешних телефонных линий, АТС предупреждает звонящего о том, что линия занята. Также предварительная запись осуществляется посредством официального сайта Учреждения, расположенного в сети Интернет по адресу www.mfc13.ru (раздел «Электронные сервисы», далее «Запись в электронную очередь»), запись доступна с 8 часов 00 минут ежедневно. В настоящее время предварительная запись для приема и выдачи документов производится на период до 7 дней со дня, следующего за текущим. Следует отметить, что на данный момент количество обращений к функционалу предварительной записи на официальном сайте ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» увеличилось в несколько раз. В связи с большим количеством единовременных обращений к форме для предварительной записи (особенно в первый час после открытия доступа к записи с 8.00 до 9.00), увеличивается время обработки сервером электронной очереди запросов для осуществления записи, в связи с этим возникают трудности в работе данного сервиса. Невозможность выбора времени для записи в соответствующем окне при осуществлении предварительной записи через сайт Учреждения обусловлена отсутствием свободного времени для записи, т.к. запись осуществляется одновременно большим количеством граждан и, соответственно, быстро заполняется. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим отнестись с пониманием к данной ситуации.

Хотим поблагодарить Чубукову Татьяну Александровну за чуткое отношение и помощь в принятии документов без "записи". 16 сентября 2020 г чудом раздобыв талон на регистрацию одной ипотечной сделки по покупке моими клиентами дома и двух участков, другая регистратор отказала в регистрации второго объекта, т.к. один талон - один договор купли-продажи. Хотя один и тот же продавец, один и тот же покупатель. Сказала, что не успеет оформить. До конца рабочего дня оставалось 40 минут. Все по правилам.... Обращались с просьбой и к начальнику отдела войти в положение и принять второй ДКП, т.к. у покупателей трое маленьких детей, один из которых грудной. Но безрезультатно. Сказали записаться и приходить в другой раз. А Татьяна Александровна Чубукова за 13 минут приняла у нас документы и все оформила!!! Другие дольше спорили, что они не успеют, не смогут, рабочий день закончится и т.д. Спасибо Вам, Татьяна Александровна, за понимание! Надеюсь, что руководство МФЦ это тоже оценит и поблагодарит Вас официально.

Добрый день! Меня зовут Надежда. Я 6 месяцев подряд не могу попасть в МФЦ для того, чтобы снять обременение по ипотеке. Первое время пыталась записаться по телефону, безуспешно. Утром он всегда занят. Дозвонться можно только после 14:00, но в это время мест уже нет. Затем я пыталась записаться через портал мфц, тоже безуспешно. В 8:00 утра мест уже нет. Запись производится 1 раз в неделю, в четверг. Третий четверг я хожу в мфц к 8:00, запись заканчивается на третьем человеке. Старший администратор, только и может отвечать, приходите в следующий четверг. Я сомневаюсь в ее компетенции. Хочу сказать, что значит эта система не работает. Может пора подумать об этом!!! И, поверьте, я не одна такая!!! В очереди стояли люди с этими же проблемами. Ходить в мфц к 8:00, каждый четверг, как на работу это немысленно!!! Каким образом попасть на прием в мфц, подскажите пожалуйста?

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 10 Указа Главы Республики Мордовия от 17 марта 2020 г. №78-УГ «О введении на территории Республики Мордовия режима повышенной готовности и принятии дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» и приказом Министерства экономики, торговли и предпринимательства Республики Мордовия от 8 мая 2020 г. № 156-п «О продлении действия мер в связи с введением на территории Республики Мордовия режима повышенной готовности и принятии дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции COVID-2019» предоставление государственных и муниципальных услуг в МФЦ Республики Мордовия осуществляется исключительно по предварительной записи посредством телефонной связи без образования очередей и скопления граждан. Во исполнение вышеуказанных нормативно-правовых актов Учреждением организована предварительная запись без личной явки граждан посредством телефонной связи и через официальный сайт ГАУ Республики Мордовия «МФЦ». В настоящее время в Учреждении организована работа Call-центра в количестве 5 специалистов, которыми осуществляется предварительная запись и консультирование граждан по номерам телефонов 8 (8342) 39-39-39 и 8 (8342) 39-39-48. С 1 сентября 2020 года предварительная запись для приема и выдачи документов производится на период не более 7 дней со дня, следующего за текущим. В связи с ограничением приема граждан количество звонков, поступающих на указанные номера, значительно увеличилось. При большом количестве одновременно поступающих звонков АТС производится постановка входящих телефонных звонков в очередь в режиме ожидания ответа. В случае, если количество одновременно поступающих звонков превышает количество имеющихся в Учреждении внешних телефонных линий, АТС предупреждает звонящего о том, что линия занята. С 26 августа 2020 года прием документов для предоставления государственных услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии также осуществляется по живой очереди (запись производится на текущий день на ресепшене в Учреждении). Снятие обременения с объекта недвижимости осуществляется в рамках предоставления государственной услуги Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии «Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним». Предоставление данной услуги организовано в Учреждении с понедельника по субботу ежедневно в течение всего рабочего времени.

Удалите сайт и не позорьтесь. Электронная запись невозможна. В других городах записаться на прием можно в любое время суток и на любую дату. Моя оценка 0.

Ужасное обслуживание, для замены паспорта заполнять заявление нужно в ручную, когда давно уже все автоматизировано. Хамское поведение сотрудника Автаевой Ирины Владимировны, которого пришлось ждать и с недовольным лицом пришла, как будто ей что-то должны. Заявила, что при ошибке в заявление в след. раз придется платить деньги за испорченное заявление. Надменным тонном разговаривала, хамила. Испорчено настроение и мнение о работе многофункционального центра.

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 36 Административного регламента (утв. приказом МВД России от 13 ноября 2017 года № 851) заявление о выдаче (замене) паспорта заполняется рукописным, или машинописным способом, или с помощью электронных средств лично гражданином, обратившимся за получением паспорта, без исправлений, помарок и неофициальных сокращений (если заполняется рукописным способом, то аккуратно, разборчивым почерком) с использованием черной пасты (чернил). Данным регламентом установлена форма заявления о выдаче (замене) паспорта по форме № 1П, бланки которого изготавливаются на перфокарточной бумаге и выдаются заявителю при обращении в ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» за предоставлением услуги по выдаче (замене) паспорта гражданина Российской Федерации для заполнения. Дополнительно сообщаем, что представленный отзыв не содержит данных о времени и дате Вашего обращения в Учреждение, а также Ваших данных (фамилии, имени, отчества), что не позволяет достоверно установить обстоятельства Вашего обращения к специалисту ГАУ Республики Мордовия «МФЦ».

В течение недели не могу записаться в МФЦ, дозвониться по номеру 393939 в утренние часы невозможно, а когда удается дозвониться, сотрудник отвечает, что записи уже нет. Примите меры!

Здравствуйте! ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», рассмотрев Ваше обращение от 31 июля 2020 г., сообщает следующее. ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» организована работа Call-центра в количестве 5 специалистов, которыми осуществляется предварительная запись и консультирование граждан по номерам телефонов 8 (8342) 39-39-39 и 8 (8342) 39-39-48. В связи с ограничением приема граждан, количество звонков, поступающих на указанные номера, значительно увеличилось. При большом количестве одновременно поступающих звонков, АТС производится постановка входящих телефонных звонков в очередь в режиме ожидания ответа. В случае, если количество одновременно поступающих звонков превышает количество имеющихся в Учреждении внешних телефонных линий, АТС предупреждает звонящего о том, что линия занята. Также предварительная запись осуществляется посредством официального сайта ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», расположенного в сети Интернет по адресу www.mfc13.ru (вкладка «Электронные сервисы» - «Запись в электронную очередь»), запись доступна с 9 часов 00 минут ежедневно. В настоящий момент предварительная запись указанными способами осуществляется на период не более 3 дней со дня, следующего за текущим. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим отнестись с пониманием к данной ситуации.

Три дня не могу записаться в МФЦ для сдачи документов на аренду земли. Дозвониться по тел. 39-39-39 невозможно, на сайте mfc13 не даёт выбрать время. Ближе к 11.00 дозваниваюсь, сотрудники говорят, запись на приём закончилась, звоните в 9.00. И так уже 3 дня.

ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», рассмотрев Ваше обращение от 30 июля 2020 г., сообщает следующее. ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» организована работа Call-центра в количестве 5 специалистов, которыми осуществляется предварительная запись и консультирование граждан по номерам телефонов 8 (8342) 39-39-39 и 8 (8342) 39-39-48. В связи с ограничением приема граждан, количество звонков, поступающих на указанные номера, значительно увеличилось. При большом количестве одновременно поступающих звонков, АТС производится постановка входящих телефонных звонков в очередь в режиме ожидания ответа. В случае, если количество одновременно поступающих звонков превышает количество имеющихся в Учреждении внешних телефонных линий, АТС предупреждает звонящего о том, что линия занята. Также предварительная запись осуществляется посредством официального сайта ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», расположенного в сети Интернет по адресу www.mfc13.ru (вкладка «Электронные сервисы» - «Запись в электронную очередь»), запись доступна с 9 часов 00 минут ежедневно. В настоящий момент предварительная запись указанными способами осуществляется на период не более 3 дней со дня, следующего за текущим. Следует отметить, что на данный момент количество обращений к функционалу предварительной записи на официальном сайте ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» увеличилось в 25-40 раз. В связи с большим количеством единовременных обращений к форме для предварительной записи (особенно в первый час после открытия доступа к записи с 9.00 до 10.00), увеличивается время обработки сервером электронной очереди запросов для осуществления записи, в связи с этим возникают трудности в работе данного сервиса. Невозможность выбора времени для записи в соответствующем окне, при осуществлении предварительной записи через сайт Учреждения, обусловлена отсутствием свободного времени для записи, т.к. запись осуществляется одновременно большим количеством граждан и, соответственно, быстро заполняется. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим отнестись с пониманием к данной ситуации.

Отвратительно! Через сайт запись не работает, невозможно выбрать время, для записи доступно только 3 дня вперед. Попытки предпринимались в течении 3 дней, утром, днем вечером и ночью. При попытке записаться по телефону, в ответ оператор сообщает, что звонить только с 9, записать могут только на 1 день вперед. Апофеоз, сегодня при звонке оператор сообщил, что им не принесли какую таблицу для записи, и сегодня они не записывают, звоните завтра. По факту, данную услугу получить просто невозможно.

ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», рассмотрев Ваше обращение от 30 июля 2020 г., сообщает следующее. ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» организована работа Call-центра в количестве 5 специалистов, которыми осуществляется предварительная запись и консультирование граждан по номерам телефонов 8 (8342) 39-39-39 и 8 (8342) 39-39-48. В связи с ограничением приема граждан, количество звонков, поступающих на указанные номера, значительно увеличилось. При большом количестве одновременно поступающих звонков, АТС производится постановка входящих телефонных звонков в очередь в режиме ожидания ответа. В случае, если количество одновременно поступающих звонков превышает количество имеющихся в Учреждении внешних телефонных линий, АТС предупреждает звонящего о том, что линия занята. Также предварительная запись осуществляется посредством официального сайта ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», расположенного в сети Интернет по адресу www.mfc13.ru (вкладка «Электронные сервисы» - «Запись в электронную очередь»), запись доступна с 9 часов 00 минут ежедневно. В настоящий момент предварительная запись указанными способами осуществляется на период не более 3 дней со дня, следующего за текущим. Следует отметить, что на данный момент количество обращений к функционалу предварительной записи на официальном сайте ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» увеличилось в 25-40 раз. В связи с большим количеством единовременных обращений к форме для предварительной записи (особенно в первый час после открытия доступа к записи с 9.00 до 10.00), увеличивается время обработки сервером электронной очереди запросов для осуществления записи, в связи с этим возникают трудности в работе данного сервиса. Невозможность выбора времени для записи в соответствующем окне, при осуществлении предварительной записи через сайт Учреждения, обусловлена отсутствием свободного времени для записи, т.к. запись осуществляется одновременно большим количеством граждан и, соответственно, быстро заполняется. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим отнестись с пониманием к данной ситуации.

Неделю пытаюсь записаться в МФЦ для регистрации недвижимости по свидетельству о наследстве, ваш сайт не работает. Нет выбора даты и времени. Телефон 39-39-39 всегда занят. ПОМОГИТЕ!!! КАК В ГЛУХОМ НЕПРОХОДИМОМ ЛЕСУ! В МФЦ приходил, не пускают, не объясняют, не записывают. МФЦ и сайт есть, а услуг нет! 89050092071 Сергей

ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», рассмотрев Ваше обращение от 23 июля 2020 г., сообщает следующее: ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» организована работа Call-центра в количестве 5 специалистов, которыми осуществляется предварительная запись и консультирование граждан по номерам телефонов: 8 (8342) 39-39-39 и 8 (8342) 39-39-48. В связи с ограничением приема граждан, количество звонков, поступающих на указанные номера, значительно увеличилось. При большом количестве одновременно поступающих звонков, АТС производится постановка входящих телефонных звонков в очередь в режиме ожидания ответа. В случае, если количество одновременно поступающих звонков превышает количество имеющихся в Учреждении внешних телефонных линий, АТС предупреждает звонящего о том, что линия занята. Также предварительная запись осуществляется посредством официального сайта ГАУ Республики Мордовия «МФЦ», расположенного в сети Интернет по адресу www.mfc13.ru (вкладка «Электронные сервисы» - «Запись в электронную очередь»), запись доступна с 9 часов 00 минут ежедневно. В настоящий момент предварительная запись указанными способами осуществляется на период не более 3 дней со дня, следующего за текущим. Следует отметить, что на данный момент количество обращений к функционалу предварительной записи на официальном сайте ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» увеличилось в 25-40 раз. В связи с большим количеством единовременных обращений к форме для предварительной записи (особенно в первый час после открытия доступа к записи с 9.00 до 10.00), увеличивается время обработки сервером электронной очереди запросов для осуществления записи, в связи с этим возникают трудности в работе данного сервиса. Невозможность выбора времени для записи в соответствующем окне, при осуществлении предварительной записи через сайт Учреждения, обусловлена отсутствием свободного времени для записи, т.к. запись осуществляется одновременно большим количеством граждан и, соответственно, быстро заполняется. Кроме того следует отметить, что в настоящее время, в целях соблюдения санитарно-эпидемиологических норм (соблюдение дистанции не менее 1,5 метра), обслуживание заявителей осуществляет только 50% специалистов Учреждения. Соответственно количество обслуживаемых заявителей в день существенно уменьшилось. Возможность осуществления предварительной записи посредством направления обращения на адрес электронной почты или иными способами, кроме вышеуказанных, не предусмотрена. Просим отнестись с пониманием к данной ситуации.