Отзыв №2050570(Есть ответ)
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:21 июня 2021, 16:58
- Средний балл:
- Отзыв:
Добрый вечер. 16.06.2021 подал заявление на получение информации из ЕГРН (дело MFC-0323/2021-358609-1), дата получения 21.06.2021. В указанный срок справка не готова. Совершил звонок в МФЦ, в ходе телефоного звонка, сотрудник МФЦ сообщил, что справка не готова, так как "невидно" денег. На мои возражения, что данная проблема не моя и имеются чеки, сотрудник ответил: "это тоже не наша проблема и если нужна справка приходите, делайте возврат...". В ходе словесной перепалки и просьбы назвать своё ФИО для направления жалобы, сотрудник МФЦ бросил трубку. Далее, я позвонил для жалобы директору МФЦ по номеру 246-55-33, со слов оператора, директора не было на рабочем месте в рабочее время. Вопрос мой не решён, услуга не оказана , а денежные средства уплачены с большой комиссией, которую видимо, не получится вернуть обратно. С изложенным, прошу разобраться в сложившейся ситуации.
- Официальный ответ:
Добрый день! Деятельность РГАУ МФЦ направлена в первую очередь на качественное предоставление услуг заявителям. В своей работе мы стараемся учесть все замечания и предложения граждан. По Вашему отзыву проведена проверка, в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения от сотрудников РГАУ МФЦ получены пояснения. В целях оказания содействия в разрешении возникшей ситуации со стороны сотрудников операционного зала приняты все возможные меры. Необходимая услуга Вами получена. Дополнительно сообщаем, что в целях повышения качества предоставления услуг со всеми сотрудниками Центрального офиса РГАУ МФЦ и центра телефонного обслуживания граждан проведена разъяснительная беседа о неукоснительном соблюдении этики делового общения и принципов профессионального обслуживания заявителей, а также о необходимости воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в добросовестном исполнении должностных обязанностей. Руководством РГАУ МФЦ усилен контроль за действиями сотрудников. Благодарим за оставленный отзыв. Ваше мнение важно для нас!