Будущее за оказанием госуслуг в "один клик" - Минэкономразвития

07-11-2018Источник: ИНТЕРФАКС

          Цифровые технологии будут все шире
использоваться для повышения качества оказания госуслуг, в будущем такие услуги
будут предоставляться в "один клик", прогнозирует заместитель
министра экономического развития РФ Савва Шипов.

          "Мы
считаем, что абсолютно реальной является картина, когда государственная услуга
может оказываться в "один клик". Большинство услуг связаны с тем,
чтобы проанализировать, имеет ли право тот или иной субъект на получение от
государства, например, каких-то социальных выплат. Что для этого нужно? Понять
соответствует ли он определенным параметрам, причем зачастую это параметры, на
которые можно ответить "да" или "нет". И данные, которые
позволяют принять это решение, могут содержаться в цифровом виде в
государственных реестрах. Если система будет обращаться за этим данными в
онлайн-режиме, получать автоматический ответ, то услуга может оказываться в
"один клик", и это абсолютно реальная ситуация и это реальность, к
которой мы можем прийти достаточно скоро", - сказал он на пленарном
заседании конференции "Приоритеты регионов: контроль, госуслуги,
цифровизация и развитие МСП" в Нижнем Новгороде у четверг.

          Замминистра
отметил, что пока не решена проблема хранения цифровых юридически значимых
данные в госреестрах. "Одной из важнейших задач для федерального уровня
является внедрение так называемой реестровой модели оказания государственных услуг",
считатет он.

          Модель
подразумевает, что по результатам предоставления каждой госуслуги не выдается
бумага, а вносится запись в госреестр и эта запись имеет юридическое значение.
На федеральном уровне опыт внедрения этой модели имеется в Росаккредитации,
ФНС, Росреестре.

          "Мы
считаем, что такая же модель должна применяться абсолютно по всем региональным
государственным услугам", - убежден замминистра.

          С.Шипов
напомнил, что в настоящее время есть возможность оказания услуг "по
жизненной ситуации", а не по заявлениям граждан. В качестве примера, он
привел рождение ребенка, когда государство автоматически имеет информацию о его
рождении и может предоставить необходимые льготы и пособия без заявлений. Такая
схема уже реализуется на федеральном уровне по отдельным видам госуслуг, в
частности, по такому принципу выдается СНИЛС.

          "Считаем,
что оказание услуг "по жизненным ситуациям" - это будущее. В рамках
программы "Цифровая экономика" уже сейчас заложены планы по переводу
типовых услуг на жизненные ситуации", - подчеркнул он, добавив, что
развитие госуслуг должно происходить по принципу многоканальности.

          "В
результате наша задача сделать государственные услуги качественно иными. Они
должны стать незаметными для гражданина, и не важно, где ты получаешь госуслугу
- в МФЦ, на портале или в коммерческой организации", - добавил
замминистра.

          По
его информации, среднее время ожидания в очереди в многофункциональных центрах
в 2018 году, по предварительным оценкам, составит 15 минут, что ниже показателя
2017 года.

          "Среднее
время ожидания в очереди в 2017 году сократилось до 19 минут, по 2018 году
предварительные оценки говорят, что мы вышли на 15 минут, на целевой
показатель", - сказал он.

          С.Шипов
отметил, что в 2010 году "нормальной была ситуация, когда люди проводили
часами в очередях за получением госуслуг", не было сети МФЦ, все справки
нужно было самостоятельно собирать и приносить в органы власти.

          "Прошло
всего 8 лет. За это время действительно произошел прорыв. За это время (за 8
лет - ИФ) более 13 тыс. многофункциональных центров и их подразделений создано
по всей стране, более 97 млн обращений в МФЦ в год, 97% - охват населения. Это
означает, что система многофункциональных центров, система доступных
государственных услуг - это реальность для всей нашей страны", - считает
замминистра.

          Однако,
по мнению С.Шипова, произошедшие изменения являются "очень серьезным
вызовом". Он пояснил, что граждане привыкают к определенному уровню
качества госуслуг и становится все сложнее это качество повышать. Поэтому
необходимо использовать современные цифровые технологии для дальнейшего
развития.

          Удовлетворенность
граждан России качеством оказываемых им государственных услуг в последние годы
заметно выросла за счет, прежде всего, развития сети МФЦ.

          По
данным публичной системы "Ваш контроль" (vashkontrol.ru), к середине
2018 года удовлетворенность граждан качеством госуслуг, оказываемых через все
каналы, составила 97,6%, в то время как в 2015 году она чуть превышала 94%.

          Более
60% госуслуг оцениваются сейчас в МФЦ. В центрах госуслуг доля оценок
"хорошо" и "отлично" за три года выросла с 97% до 98,3%, то
есть качество услуг в МФЦ граждане оценивают выше, показывают данные системы
"Ваш контроль".

 

Архив