Государство может ужесточить в будущем порядок оценки
работы чиновников на основе мнения граждан в отношении качества государственных
услуг, сказал в среду журналистам заместитель министра экономического развития
Савва Шипов.
"Мы
сейчас думаем о том, что, может быть, стоит ужесточить подход, потому что
получается, что отрицательных оценок гораздо меньше, чем мы ожидали. Возможно,
слишком комфортные показатели поставлены для органов власти. Но это требует
дополнительного обсуждения", - сказал он.
Еженедельно
по всей стране через систему "Ваш контроль" (vashkontrol.ru)
оценивается примерно 200 тыс. государственных услуг, при этом 95% всех услуг
получают положительный балл, то есть "4" и "5". Согласно
действующему постановлению правительства, средняя оценка, которую получает
чиновник, - это один из показателей, по которому оценивается его работа в
целом. Если эта оценка оказывается ниже уровня, который прописан в должностном
регламенте, либо существенно снизилась по сравнению с предыдущим годом, то в
отношении руководителя инициируется проведение служебной проверки.
По
словам С.Шипова, сейчас рассматривается возможность более дифференцированного
учета этих оценок, а также повышения ответственности руководителей
территориальных органов власти.
В
то же время, поскольку вся система оценки стала действовать недавно, пока еще
недостаточно данных для качественной аналитики, сказал он. "На конец года
получим статистику, посмотрим, какие есть кейсы, - и дальше будем выходить с
предложением с точки зрения корректировки показателей", - сказал С.Шипов.
Качество
услуг оценивается по 5 критериям: время ожидания в очереди, срок предоставления
услуги, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность условий в
помещении, доступность информации о порядке предоставления услуги. Граждан,
которые поставили негативные оценки, просят дать более развернутый комментарий.
Кроме того, на сайте "Ваш контроль" можно оставить отзыв в свободной
форме в отношении своего опыта получения госуслуги.
