{"id":1191,"date":"2016-07-11T00:00:00.000+03:00","title":"МФЦ получили от граждан среднюю оценку в 4,73 балла ","annotation":"Государство собрало за первое полугодие 2016 г. 1,35 млн оценок от граждан, которые обращались в МФЦ, средняя выставленная посетителями оценка составила 4,73 балла из 5 возможных, свидетельствует статистика сайта \"Ваш контроль\".","body":"\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003eГосударство собрало за первое полугодие 2016 г. 1,35 млн оценок от\n\u003cbr\u003eграждан, которые обращались в многофункциональные центры оказания госуслуг\n\u003cbr\u003e(МФЦ), средняя выставленная их посетителями оценка составила 4,73 балла из 5\n\u003cbr\u003eвозможных, свидетельствует статистика сайта \"Ваш контроль\"\n\u003cbr\u003e(vashkontrol.ru).\u003c/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003eЕженедельно граждане оценивают через публичную систему\n\u003cbr\u003eмониторинга примерно по 200 тысяч госуслуг, около трети из них приходится на\n\u003cbr\u003eМФЦ, при этом в среднем оценки для госуслуг, оказанных вне МФЦ, ниже.\u003c/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003eПо итогам полугодия самую высокую активность в оценке\n\u003cbr\u003eкачества госуслуг показали их получатели в Рязанской и Воронежской областях и\n\u003cbr\u003eКраснодарском крае. \u003c/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003eИз отдельных органов исполнительной власти самую высокую\n\u003cbr\u003eоценку от граждан получила Федеральная налоговая служба - 4,94 балла.\n\u003cbr\u003eРоспотребнадзор - 4,86 балла, ФССП - 4,81 балла, Управление по вопросам\n\u003cbr\u003eмиграции МВД (бывшая ФМС) - 4,8 балла, Росимущество - 4,7 балла. МВД закончило\n\u003cbr\u003eполугодие с оценкой 4,66 балла, Росреестр - 4,65 балла. Оцениваются и качество\n\u003cbr\u003eуслуг фондов: у Фонда социального страхования 4,92 балла, ПФР - 4,8 балла.\u003c/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003eЧерез публичную систему мониторинга оценивают все самые\n\u003cbr\u003eвостребованные госуслуги. Например, услугу по госрегистрации прав на недвижимое\n\u003cbr\u003eимущество в I полугодии 2016 года оценили почти 1,5 млн раз. Популярностью у\n\u003cbr\u003eграждан также пользуются регистрация автотранспорта и прием налоговых\n\u003cbr\u003eдеклараций, этих госуслуг в I полугодии было оценено 575 тысяч и 360 тысяч\n\u003cbr\u003eсоответственно. \u003c/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003eНа сайте \"Ваш контроль\" граждане не только ставят\n\u003cbr\u003eоценки, но и оставляют развернутые отзывы. В I полугодии 2016 года ведомствами\n\u003cbr\u003eбыло получено 34 тысячи отзывов, из которых 93% оказались положительными. \u003c/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003eСистема публичного мониторинга качества госуслуг, основным\n\u003cbr\u003eэлементом которой является портал \"Ваш контроль\" (vashkontrol.ru),\n\u003cbr\u003eбыла запущена Минэкономразвития в 2013 году. Всего за январь-июнь пользователи\n\u003cbr\u003eоценили через нее 3,6 млн госуслуг - в пять раз больше, чем в I полугодии\n\u003cbr\u003eпрошлого года. \u003c/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003eПоставить оценку граждане могут с помощью смс-сообщения,\n\u003cbr\u003eчерез колл-центр, портал госуслуг, а также на сайтах госорганов и через сам\n\u003cbr\u003e\"Ваш контроль\". Качество госуслуги оценивается по пяти критериям:\n\u003cbr\u003eвремя предоставления госуслуги, время ожидания в очереди, вежливость и\n\u003cbr\u003eкомпетентность сотрудника ведомства, комфортность условий в помещении,\n\u003cbr\u003eдоступность информации о порядке предоставления услуги. На основании мнений\n\u003cbr\u003eграждан правительство выявляет проблемные места в практике оказания госуслуг, а\n\u003cbr\u003eтакже формирует сводную оценку работы руководителей территориальных органов\n\u003cbr\u003eвласти. \u003c/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u0026nbsp;\u003c/p\u003e","source":"ИНТЕРФАКС","image_filename":"MoiDokumentyKuban.jpg","image_url":"/system/images/1191/original/MoiDokumentyKuban.jpg?1468225868"}